Transparencia en la gestión de servicios logísticos
Si el cliente solicita la anulación de un servicio antes de que el móvil (moto o furgón) haya iniciado su recorrido hacia el punto de retiro, la cancelación se efectuará sin cargo alguno.
En caso de que la anulación se solicite cuando el transportista ya se encuentra en camino o en el domicilio de origen y la carga no esté lista para su despacho, se facturará únicamente el arancel correspondiente a la visita mínima para compensar los costos operativos del chofer.
Si el destinatario se niega a recibir el paquete o no se encuentra en el domicilio tras el segundo intento coordinado, la pieza regresará al punto de origen con un recargo correspondiente al trayecto de retorno.